Question 1

롯데온은 어떤 회사인가요?

Accepted Answer

롯데온(Lotte ON)은 대한민국 대표 유통 대기업 롯데그룹이 운영하는 공식 이커머스 플랫폼으로, 롯데백화점·롯데마트·롯데슈퍼·롯데홈쇼핑 등 롯데 계열사의 상품과 서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하며, 수십 년간 쌓아온 롯데의 유통 신뢰도와 브랜드 파워를 바탕으로 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공합니다.

Question 2

롯데온을 이용해야 하는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

롯데온은 롯데백화점의 프리미엄 브랜드부터 롯데마트의 신선식품까지 롯데 계열 오프라인 매장과 온라인을 연계한 올인원 쇼핑 경험을 제공하며, L.POINT 적립·사용으로 혜택이 극대화되고, 롯데카드 등 그룹 금융 서비스와의 연동으로 타 종합몰 대비 차별화된 멤버십 혜택과 할인을 30대/40대/50대 여성 및 남성 고객이 일상적으로 누릴 수 있습니다.

Question 3

롯데온에서는 어떤 상품과 서비스를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

롯데온에서는 패션·뷰티·식품·생활용품·가전·유아동·스포츠·여행 등 수백만 가지 상품을 판매하며, 롯데백화점 명품 브랜드, 롯데마트 신선식품 배송, 롯데홈쇼핑 단독 기획상품 등 롯데 계열 오프라인 채널의 특화 상품을 온라인에서 편리하게 구매할 수 있어 30대/40대/50대 여성 및 남성의 라이프스타일 전반을 아우르는 원스톱 쇼핑이 가능합니다. 또한 정품 보장되는 공식브랜드관과 백화점 브랜드 상품, 전통시장 상인과의 상생을 위한 온누리상품, 롯데온에서만 구매 가능한 롯데자이언츠 상품과 최저가 여행상품까지 모두 롯데온에서 이용 가능합니다.

Question 4

롯데온의 가격대와 구매 방법은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

롯데온은 수천 원대 생활용품부터 수백만 원대 명품·가전까지 다양한 가격대의 상품을 제공하며, 롯데온 공식 웹사이트(lotteon.com) 또는 롯데온 모바일 앱을 통해 구매할 수 있고, 롯데카드·신용카드·간편결제(L.PAY 등) 등 다양한 결제 수단을 지원하며, 정기적인 특가 행사와 쿠폰·L.POINT 사용으로 더욱 합리적인 가격에 쇼핑할 수 있습니다.

Question 5

롯데온의 배송, 반품, 고객 지원 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

롯데온은 일반 택배배송 외에 당일배송·스마트픽·오늘온다·희망일배송 등의 서비스를 제공하며, 상품 수령 후 7일 이내 단순 변심 반품 및 교환이 가능하고, 상품 하자 발생 시에는 법정 기간 내 무상 처리를 원칙으로 하며, 롯데온 고객센터(1899-7000) 전화 상담, 채팅 상담, 1:1 문의 등 다양한 채널을 통해 신속한 고객 지원을 받을 수 있습니다.

단독판매, WPASS 워터파크 5매권, 리솜/아쿠아필드/아일랜드 캐슬/하이원/용평/휘닉스/디오션/클럽디/신화월드